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低价拼团买苹果手机 6月下单8月还没发货!这家电商被消协点名

2019-08-08 13:18栏目:电商

  奢侈品电商尚品网关停后,又一垂直电商陷入争议。8月2日,会员制电商特奢汇近期遭多位消费者投诉,购买手机后长时间不发货、不退款、客服无应答。南都记者在黑猫投诉平台看到,相关投诉共有220单。黑猫投诉工作人员称,曾多次与其客服联系,但消费者投诉问题仍未得到处理。

  南都记者曾多次拨打特奢汇电话,始终无人应答。深圳前海股权交易中心信息显示,特奢汇是深圳回亿科技有限公司旗下的特卖电商平台,主要优势是让用户以特惠价格买到正品大牌,用户99元升级会员后可享受专属客服、慢就赔、贵就赔等会员权益,部分商品高于天猫、还可获得赔偿金。据了解,该公司成立于2012年,并于2015年12月在新四板挂牌,其创始人梁涛曾在任职。

  万人团低价买手机“踩雷”

  从消费者投诉的内容来看,多是参加特奢汇近期的万人团促销活动购买手机,6月份下单后迟迟不发货,也无法退款。APP信息显示,出售商品均为预售,不支持七天无理由退款,不接受超时赔付。

  来自浙江的潘先生告诉南都记者,他正是在朋友的介绍下加入万人团,6月22日以比其他平台低200多元的价格购买了一台IPhoneX,至今仍未发货。他曾连续一周拨打特奢汇客服电话,均无人接听,目前只能通过订单页面的在线客服询问发货时间。

  潘先生提供的订单和与客服交流的截图。

  “客服很敷衍,特奢汇拉了个3C群,但是全员禁言。”潘先生提到,该群已从进群时的40人上升至200人,不少人购买了两台以上的手机,涉及较大的金额。8月1日,特奢汇售后客服发布了一则群称,公司已成立6年,近日遇到了一些问题、一时困难,正在进行处理。

  不过,潘先生购买的手机目前仍未发货。在一个47人的特奢汇维权群内,有消费者发出了其工作人员现场回应的视频,称公司将会在近期安排陆续发货,首先发出的是电脑,其次是手机。对此,群内不少消费者表示,购买电脑的人并不多,特奢汇有意拖延时间。

  被深圳消费者委员会“点名”

  黑猫平台数据显示,7月至今,关于特奢汇的集中投诉高达166条,已登上消费者投诉的黑榜。但南都记者查询发现,早在今年4月6日,深圳市消委会公布的深圳市2019年第一季度消费投诉情况分析中,特奢汇超时不发货,消费者退款遭拒即是投诉热点。

  深圳市消委会还提到,深圳市、区消委会一季度共收到深圳回亿科技有限公司的投诉162宗,主要反映的是特奢汇商城以“低价拼团”的方式吸引消费者购买商品,超过95%的商品为苹果手机或电脑,商家未在约定期限内发货、消费者拒收货物需要支付高额违约金、商家不发货消费者申请退款未能得到有效处理等问题。

  深圳市消委会提醒消费者,在选择低价拼团购物时需要注意以下几点:第一,在进行“低价拼团”购物时,充分了解拼团平台的资质,尽量选择有资质、经营规模大、口碑好的电商平台购物。第二,低价拼团陷阱多,天上不会掉馅饼,一分价钱一分货。对于明显低于市场价格的拼团活动理性辨别、谨慎参与,认真阅读超低价拼团活动规则,了解拼团风险,仔细考量再决定是否参与。

  南都记者多次拨打客服电话,一直处于无人接听状态。多名电商领域业内人士告诉南都记者,此前并未听说过特奢汇,小平台的低价拼团消费者应当心。

  公司预警提醒达100条

  据天眼查信息显示,深圳市回亿科技有限公司成立于2012年,注册资本1334万,创始人梁涛曾任职于分钟传媒。公司2014年6月与达成战略合作并上线运营机票模块,接着又与平安、保险达成合作,提供网购安全保障。同时,其合作方还包括滴滴、去哪儿网、美团、等,并布局海淘市场。